在第42個“3·15國際消費者權益日”來臨之際，宜城天河供水公司開展系列活動，切實保護消費者合法權益，營造安全優(yōu)質、高效便捷的用水環(huán)境。

強化宣傳力度，提高維權意識

3月14日上午，公司參加了由宜城市市場監(jiān)管局、市消費者委員會舉辦的“3.15”國際消費者權益日宣傳活動，在紫蓋山廣場設立了宣傳咨詢臺，擺放了用戶較為關注的水價、水質、供水服務等內容的宣傳展板，為廣大消費者提供供水維權、咨詢等服務。在活動現(xiàn)場，工作人員向消費者展示、介紹了不同型號的水表，邀請他們近距離觀摩水質濁度、余氯檢測等系列操作，面對面了解水質檢測過程，并為前來咨詢的消費者答疑解惑。當天，公司共接待咨詢120余人次，發(fā)放宣傳資料百余份。同時，在公司服務大廳電子屏展播“3.15”活動宣傳標語，線上線下同步宣傳與供水業(yè)務有關的法律法規(guī)、水價標準、水質檢測、用戶報裝等供水服務信息，引導廣大消費者依法維護自己的合法權益。

暢通維權渠道，及時回應訴求

公司積極暢通消費者維權渠道，讓用戶能夠通過12345政府服務熱線、公司24小時供水服務熱線“96510-3”、紀檢投訴、服務大廳舉報箱等渠道反映用水訴求。按照“接訴即辦”的要求，職能部門在接到用戶訴求后，完整記錄信息并填寫臺賬，并根據(jù)訴求內容轉派至相關業(yè)務部門。工作人員在接到通知后及時聯(lián)系用戶進行辦理，在辦結時效內向職能部門反饋處理結果，實現(xiàn)全流程閉環(huán)服務，確?！凹兄洌率掠谢匾簟?。

優(yōu)化服務流程，提升消費體驗

公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，簡化業(yè)務辦理流程，主動提升用戶“獲得用水”服務質量，提升便民利企服務水平。優(yōu)化用水報裝流程，報裝業(yè)務精簡流程一步到位，為用戶按下供水報裝“快進鍵”，實現(xiàn)供水報裝營商環(huán)境再提升。拓寬用戶繳費渠道，消費者不僅能在公司服務大廳窗口、自助終端機辦理水費查詢與繳費業(yè)務，還能通過微信、支付寶等線上方式查詢、繳納、預存水費，實現(xiàn)用戶滿意度再提高。建成“水電氣”共享營業(yè)廳，實現(xiàn)水電氣業(yè)務“一網受理、一次審批、一窗通辦”，讓消費者“只進一次門，能辦多件事”，實現(xiàn)便民舉措再延伸。

宜城天河公司始終堅持依法合規(guī)經營，積極維護消費者用水的合法權益，為用戶提供安全可靠的供水保障和省心、貼心、暖心的供水服務。